Política de Frete e Entrega

Na Mon Essence, trabalhamos para que o seu pedido seja enviado com segurança, agilidade e transparência. Nesta página, você encontra as principais informações sobre prazos, formas de envio, rastreamento e condições de entrega.

1. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de separação, conferência e embalagem.

O prazo para processamento e postagem do pedido é de até 3 dias úteis, podendo variar conforme a demanda, disponibilidade do produto e confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

2. Formas de Envio

A Mon Essence realiza entregas para diversas regiões do Brasil por meio de transportadoras parceiras e/ou serviços de entrega disponíveis no momento da compra.

As opções de frete, valores e prazos serão apresentados automaticamente no checkout, após o preenchimento do CEP de entrega.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar conforme:

• Localidade do destinatário;
• Modalidade de frete escolhida;
• Prazos da transportadora;
• Períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas;
• Fatores externos, como greves, feriados, restrições logísticas ou condições climáticas.

O prazo informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.

4. Frete Grátis

A Mon Essence poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, combos, cupons ou compras acima de determinado valor.

As condições de frete grátis podem variar conforme a promoção vigente, região de entrega e produtos selecionados.

Caso exista uma promoção ativa, a informação será exibida no site, no carrinho ou na página de finalização da compra.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou pela área de acompanhamento do pedido, conforme os dados informados no momento da compra.

Com o código de rastreio, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora ou no link disponibilizado pela Mon Essence.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

• Nome completo;
• CEP;
• Rua, número e complemento;
• Bairro, cidade e estado;
• Telefone ou WhatsApp para contato.

A Mon Essence não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por endereço incompleto, incorreto ou ausência de informações necessárias.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas internas.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderá ocorrer uma nova tentativa ou o pacote poderá ser direcionado para uma unidade de retirada, dependendo da transportadora responsável.

Se o pedido retornar para a Mon Essence por ausência do destinatário, endereço incorreto ou não retirada dentro do prazo, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificar a possibilidade de reenvio.

8. Atrasos na Entrega

Embora a Mon Essence acompanhe os pedidos enviados, podem ocorrer atrasos por fatores externos à nossa operação, como problemas logísticos da transportadora, feriados, greves, áreas com restrição de entrega ou alto volume de pedidos.

Em caso de atraso, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.

9. Pedido Entregue, Mas Não Recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido, recomendamos verificar com familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível para que possamos abrir uma solicitação de análise junto à transportadora.

10. Produto Avariado no Transporte

Se o pedido for entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Mon Essence.

Caso o produto seja recebido e a avaria seja identificada posteriormente, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte para análise.

11. Contato para Suporte

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Mon Essence
Site: https://monessence.com.br/
Atendimento: informe aqui o WhatsApp, e-mail ou canal oficial da loja.

12. Atualização desta Política

A Mon Essence poderá atualizar esta Política de Frete a qualquer momento, visando melhorar a experiência de compra e adequar as informações aos serviços de entrega disponíveis.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente antes de finalizar sua compra.