POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Na Mon Essence, queremos garantir a sua satisfação total com nossos produtos. Caso você não fique totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução simples e sem complicação, conforme as condições descritas abaixo.
Condições para Devolução:
Prazo para Devolução: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Produto em Perfeito Estado: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e não danificada.
Documentação: O cliente deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para solicitar a devolução.
Processo de Devolução:
Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mailadmmonessence@gmail.com ou pelo WhatsApp. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Envio do Produto: Após a solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta. O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o produto tenha sido enviado errado ou com defeito.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. Caso o produto esteja conforme as regras, a devolução será processada.
Exceções à Política de Devolução:
Produtos com Sinal de Uso: Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos para devolução.
Produtos em Promoção ou Descontos Especiais: Produtos comprados em promoções ou com descontos especiais podem ter condições específicas de devolução.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
A Mon Essence oferece um processo de reembolso claro e eficiente, caso seja necessário. Abaixo estão as condições para solicitar um reembolso.
Condições para Reembolso:
Produto com Defeito: Se o produto que você recebeu estiver com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para iniciar o processo de reembolso ou troca.
Produto Incorreto: Caso você receba um produto diferente do que foi pedido (erro de envio), também estará apto a solicitar o reembolso.
Processo de Reembolso:
Solicitação de Reembolso: Para solicitar o reembolso, entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail admmonessence@gmail.com ou pelo WhatsApp. Forneça seu número de pedido e explique a situação.
Prazo para Solicitação de Reembolso: O prazo para solicitar o reembolso é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
Forma de Reembolso: O reembolso será feito após a devolução do produto e após a verificação de que o item está em conformidade com as condições para reembolso. O reembolso será realizado da seguinte forma:
Pagamentos feitos com cartão de crédito: O reembolso será realizado diretamente na fatura do cartão de crédito. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Pagamentos feitos via boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por transferência bancária, utilizando os dados fornecidos pelo cliente.
Prazo para Processamento: O processo de reembolso pode levar até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação e a devolução do produto.
Exceções à Política de Reembolso:
Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção podem ter condições específicas para reembolso, dependendo das regras da oferta.
Produtos em Desconto Especial: Itens comprados com descontos ou em condições especiais podem ter restrições na política de reembolso, que serão informadas no momento da compra.